Das Unternehmen setzt dabei auf die Technologie und Erfahrung des ITSM-Spezialisten Omninet Software Solutions. Das Ticketing System powered by Omninet bietet ITIL-konforme, zentrale Erfassung, Bearbeitung, Beantwortung und Dokumentation von Supportfragen. Basierend auf zertifizierter Markensoftware des ITSM-Spezialisten Omninet Software Solutions nutzt das Modul moderne Cloud-Technologie, um mit minimalem Konfigurationsaufwand ein schnell einsatzfähiges ITSM zu erreichen.

Durch die Integration des Ticketing Systems mit der Management Suite lassen sich Best-Practice-Lösungen anlegen, mit denen Useranfragen per Knopfdruck gelöst werden können. So können z. B. Neuinstallationen, Freigabeanfragen oder Rechtezuweisungen als vordefinierte Jobs ohne weiteren Aufwand ausgeführt werden. Anwender sind in der Lage, häufig auftretende Workflows als Ticketvorlagen zu speichern und gegebenenfalls sogar als Self Service über den Baramundi Kiosk anzubieten. Endnutzer können auf diese Weise allgemeine Anliegen zeitsparend selbst und sofort lösen. Die Einführung dieses Systems wurde maßgeblich durch das Feedback von Kunden aus der Baramundi Community vorangetrieben.